Triple

Здравствуйте Семен! Прежде всего, мы хотим выразить искренние извинения за те неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться во время вашего пребывания. Мы очень ценим ваш отзыв и благодарны вам за то, что уделили время, чтобы поделиться своим опытом.Нам искренне жаль узнать, что ваше представление об отдыхе не совпало с реальностью, которую вы столкнулись. Условия, которые вы описали — отсутствие электроэнергии, неприятные запахи, недостаточное количество принадлежностей в номере и плохая санитария — неприемлемы. Мы понимаем, что такие ситуации полностью могут испортить отдых, и мы приносим вам извинения за то, что ваши ожидания не были оправданы. Мы принимаем во внимание вашу критику, и уже проводим внутреннее расследование, чтобы выяснить причины, по которым возникли такие проблемы в вашем номере. Нам важно понимать, почему ситуация не была решена должным образом и почему сотрудники не обеспечили необходимый уровень обслуживания. Ваши замечания о комплектации номера также очень ценны для нас. Мы всегда стремимся предоставить нашим гостям все необходимые удобства для комфортного проживания, и ваше мнение поможет нам улучшить этот аспект. Мы обязательно обновим наши стандарты по комплектации номеров, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем. Мы искренне надеемся, что несмотря на столь негативный опыт, вы сможете дать нам второй шанс в будущем и позволите исправить наши ошибки. Ваш отдых имеет для нас огромное значение, и мы сделаем все возможное, чтобы следующий ваш визит был исключительно положительным. С Уважением администрация отеля Усадьба Архыз!

Здравствуйте Михаил! Благодарим вас за ваш отзыв и за то, что нашли время поделиться своим мнением о вашем пребывании. Мы очень рады, что вам понравился подогреваемый бассейн и удобное расположение нашего отеля. Также приятно слышать, что номер с собственным балконом оказался для вас комфортным и приятным. Тем не менее, мы искренне извиняемся за те неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Понимаем, что чистота и стабильное водоснабжение — это основополагающие аспекты, которые влияют на общее впечатление от отдыха. Мы разочарованы тем, что уборка номера была проведена только после нескольких обращений, и обещаем принять меры для улучшения нашей работы в этом вопросе. Высокие стандарты обслуживания – это то, к чему мы всегда стремимся, и ваш опыт служит нам важным напоминанием об этом. Что касается отключения воды, мы также принимаем вашу критику к сведению. Мы понимаем, что подобные перебои могут сильно повлиять на ваше впечатление и комфорт, и осуществляем необходимые проверки, чтобы избежать этого в будущем. Ваше мнение очень важно для нас, и мы уже обсуждаем ваши замечания с нашей командой, чтобы улучшить предоставляемые услуги. Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами напрямую, если у вас возникнут дополнительные предложения или комментарии. Будем рады видеть вас снова и надеемся, что следующий ваш визит будет полностью соответствовать вашим ожиданиям и даже превзойдет их! С уважением администрация отеля Усадьба Архыз!